伟德体育app下载-熊孩子网游充值投诉近1400起,市消保委约谈企业建立涉未成年人退款机制

近些年,网络游戏产业发展迅猛,有力促进文化消费,与此同时带来社会关切的未成年人沉迷网络、过度消费等现象。受新冠肺炎疫情影响,学生都在家上网课,一些网络平台利用免费提供的上网课渠道,向未成年人推广网络游戏。不少学生在父母不知情的情况下,进行游戏充值消费。

仅今年,市消保委已经收到1400余件关于学生高额充值,家长申请退款遭到网游企业拒绝的投诉。市消保委曾针对个案已经多次表态,网游企业应当出台疫情期间退款政策。今年5月,最高院也出台《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》,对于未成年人实施与其年龄、智力不相符的网络游戏付费行为,支持监护人请求网游企业返还相关款项。

暑假来临前夕,为保护消费者合法权益,积极推动网游行业规范、诚信、健康发展,市消保委于日前召开部分网游企业沟通会,增强企业合规经营理念,提升企业依法经营水平,一是加强前端管控,按照相关法律法规的规定,落实账号实名注册、控制时段时长、规范付费服务等要求;二是强化内容审核,制定、完善和落实相关未成年消费者保护制度和体系;三是依照最高院相关指导意见和案例指引,建立涉未成年人退款机制,提升退费纠纷处置效率。

与会企业表示将根据会议要求,结合公司实际,梳理和改进游戏运营及售后处置过程中存在的问题;细化未成年人充值消费判定标准,简化未成年人充值退费纠纷处置流程,优化消费者服务体验及网游消费环境。

下一步,各企业将以书面形式向市消保委反馈相关措施。市消保委也会持续跟进,保持沟通,督促企业依法维护消费者合法权益。